【原創】旅游微信營銷——最熟悉的陌生人

全社通旅游系統 發布時間:2015-06-04

  最近,總能在微信朋友圈里看到朋友們時不時發出的風景美圖、名言警句以及日常見聞、感悟心得,儼然是要把微博搬進來的感覺。其實,大家不難發現,微信早已成為了時下的新潮流,而且其驚人的覆蓋率更是令人咋舌,使用者的年齡段更是上至退休老人下至初小學生。那么作為旅游人,我們該如何把握微信風潮,利用微信做好營銷呢?讓我們撥開微信營銷的神秘面紗,與微信這個“最熟悉的陌生人”來個親密接觸吧。


老生常談話微信

  當然了,在正式開講之前老生常談一下還是有必要的,那么首先讓我們先大致了解一下為什么微信會這么火?有人說微信的紅火得益于智能手機的普及,也有人說如果沒有之前的微博就不會有如今的微信,更有人一針見血的評價說,微信是踩在了騰訊這個巨人的肩膀上,搭上了QQ的順風車…… 在大家的深度剖析之下我們越來越相信,微信就是一款順應趨勢、必定會成功的產品,但可大家卻忽略了一點,之所以能夠成就微信,很大一部分的原因取決于用戶習慣的改變.移動設備已經悄然走到了舞臺的前沿,取代了人們對于電腦的依賴,并很好填補了人們碎片化生活的空白。而微信簡單易用、時時在線的特征,配合其所依賴的熟人效益的交友圈模式,才順理成章的壓過了微博這個全開放的平臺,讓人們在保有個人隱私的前提下盡情的溝通與分享。而在此基礎上所做的微信營銷,其精準些與高轉換率更是毋庸置疑的!所以,還在猶豫不覺得你放開手放心大膽的擁抱微信營銷吧。


微信營銷,我和我的小伙伴們都驚呆了!

  1、搖一搖

  就在這兩天筆者看到一個案例,三亞某旅行社的門店人員利用個人微信里的“搖一搖”功能,一個月就賣出了800多單旅游產品!更具意義的是,門店人員所“搖來”的游客,大部分是年輕人、白領、以及有錢又有閑的自由行客人,這些人是智能手機的忠實用戶,也是微信之類社交工具的重度使用者,來到一個度假勝地,閑來無事,掏出手機,社交一下“搖一搖”,看看附近有什么好的吃喝玩樂給三亞度假生活帶來更多便利和色彩。“搖來”的當地緣分推薦給自由行客人的會是當地的某某特色大排檔、某某夜市一條街,然后第二天的一日游賣出去了,水上活動套餐賣出去了,車租出去了……那些幾乎肯定不會走進“騙人”旅行社的自由行的游客們,就這樣成為了旅行社的客戶。


  2、朋友圈

  常玩微信的人對朋友圈其實再熟悉不過了,他的功能與微博無異就是分享與傳播,只是較微博全開放式的分享所不同的是,微信的朋友圈更具有私密性。我所發布的分享內容只針對那些我授權的好友,同時我也不需要擔心朋友的評論及留言被其他人看到,因為評論除了共同好友能看見,沒有互相關注的人是看不到的。既然是這樣那么就放心大膽的分享美麗的景點風景以及旅游攻略吧,一個有著近十年旅游行業經歷的門店經理告訴我,每每分享那些絕美風景圖及旅游攻略時,總會有不少朋友留言有想去的沖動,那么接下來你該做什么不用我說你也知道吧?


  3、漂流瓶

  把這個功能從QQ上原封不動的搬過來其實有種濫竽充數的感覺,不過既來之則安之,旅行社要怎么使用這項功能去做營銷呢?漂流瓶是采用隨機方式來推送消息,雖然簡單易用,但針對性不強,用戶使用漂流瓶的目的往往是為了排遣無聊之情,所以在這里做營銷的話如果方式不正確的話極容易產生反作用,使得用戶對品牌或者產品產生厭惡之情。此外,每個用戶每天只有20次撿漂流瓶的機會,撿到瓶子的機會是比較小的。所以除非你的旅行社已經有了較大知名度,線路產品相當之熱門,筆者并不建議你使用漂流瓶來推廣、擴大影響力。


  4、附近的人

  隱藏在微信中的LBS地理位置推送功能,操作人員可以根據自己的地理位置查找到周圍的微信用戶,然后根據地理位置將相應的促銷信息推送給附近用戶,進行精準投放,常與“搖一搖”結合使用。


 微信公眾平臺,不僅僅只能做客服

  早前曾聽人說過,微博像個廣播站我在那兒吆喝,愛聽的人聽不愛聽的人換臺,是營銷利器;而微信則更有利于一對一互動,在危機公關及客戶服務中有著不可取代的優勢。甚至曾經有一段時間筆者自己也產生過這樣的誤區,做營銷上微博,搞客服用微信。但如果現在,你還是這么認為的,那么趕快與筆者一同來見識一下微信公共平臺所提供的營銷手段吧。


  1、群發消息


  群發是一件相當有講究的活兒,發多了惹人煩,慘遭被刪、發少了又博不到眼球淪為僵尸號同樣被刪,把握一個度,幫助用戶養成習慣是關鍵。每天一條微信的頻率是初涉公眾平臺的最佳選擇,不過發些什么內容也是很有講究的,在一切內容為王的當下,抓住用戶的眼球絕對是一門學問,需要提一下的是,微信公共平臺為大家所提供的群發類型:文本、語音、圖片、視頻、圖文消息。其中被使用的最多、最常見的就是圖文消息,圖文消息又分單圖文消息和多圖文消息兩種。圖文消息被推送后關注者并不需要打開最終頁,就能通過圖片、標題與摘要了解到所要知道的信息。這一點相當重要,因為有很多微信用戶反饋,對于微信的信息已經產生了一定的強迫癥。那就是看到那么多未讀信息后,會點擊一下,目的并非為了閱讀,而是不想看到有多少條未讀信息的提示。據不完全統計,在用戶對于某個賬號還沒有發展到取消關注的地步時,這一強迫性的點擊習慣,再加上分享率及朋友圈回流等因素,其所能帶來的打開率將超40%。

一定要努力培養起,用戶接收信息的習慣!


  2、賬號設置

  什么?設置賬號也能拿出來講?當然!你的賬號信息你確定有好好的維護利用了嗎?“名稱”和“類型”在你注冊公眾賬號時就已經確定之后無法再進行修改,所以在注冊時你就得想好你的公眾賬號要叫什么(相較于微博昵稱,微信名稱是可以重復的)。“頭像”、“地區”、“認證情況”及“功能介紹”不做多說,主要講一下“微信號”、“二維碼”。“微信號”是一個微信賬號的唯一標示,不管是私人微信還是公眾微信其都有一個不可重復的微信號,微信號必須是一個由英文字母打頭、一般與數字組合,常見的組合是企業名稱的縮寫字母+官方電話號碼,這沒有標準定式,唯一宗旨就是簡單易記。這樣將有利于日后對公眾賬號的后期推廣,用戶可以通過搜索公眾賬號及微信號找到你的微信。

  最后說一說最關鍵的“二維碼”,也就是我們平時所得“掃一掃”。在微信關注的諸多方法中,掃描二維碼是其中最快捷、有效的傳播方式,他被廣泛運用與網絡、紙媒、戶外廣告等諸多媒介之中。也正是因為這樣,公眾平臺貼心的給到用戶多種尺寸的選擇,以便用于不同的推廣渠道之中。


  3、高級功能

  微信的高級功能有什么用?該怎么用?推薦初涉微信公眾平臺的朋友先用好“編輯模式”的功能,待平臺成熟關注度達到一定的量之后再去進入“開發模式”。

  開啟“開發模式”后匹配相關信息,全社通旅游系統智能回復功能,并且通過自動回復成功引導游客實現了旅游產品的預訂及手機支付。首先是“被添加自動回復”,用戶關注了你的公眾賬號之后,微信會自動回復,一般會設置成歡迎單圖文信息。


   粉絲們常會試探性的發一些話來“挑逗”公眾賬號,這時比的就是誰更會賣萌了,給到用戶最好的體驗度是首要任務。最后是“關鍵詞自動回復”,引導訂購及提升轉化率就得靠這個功能了。添加規則并設定關鍵字,然后為每個關鍵字匹配相對應的回復內容,回復內容可是純文本、語音、圖片,也可以調用圖文信息。有點暈乎嗎?讓我們看一個實例,關注了全社通旅游系統,當用戶輸入系統不存在的關鍵字,則推送1個微信接口功能表給用戶查詢。

  然后全社通旅游系統回復了進一步的關鍵字提示(可以通過添加規則實現),然后我回復了“我要去香港”,關于香港的相關旅游線路就被推送了出來。


  用戶就在不知不自覺中的被引導了過來。是不是很方便呢?

  微信營銷,現在起航永遠不算晚!

  揚揚灑灑地說了一大通,你是不是也已經心動了呢?請相信,不管何時啟動你的微信營銷計劃、不管人員配置有多少,現在開始起步絕對不算晚。中小旅行社從細節著手做好內容,握住移動互聯網、碎片時代的鑰匙,把微信營銷做大、做活;大中型旅行社在原有微信營銷的基礎上將開發模式、自定義菜單等高級功能利用起來,必將能夠提升服務水平從而帶動營銷。微信營銷的玩法還有許多種,比如微信電子會員卡、微信抽獎、二維碼優惠券、互動式推送等,歡迎業內同行們一起來分享、交流大家的微信營銷經驗。


后記:

   微信5.0版本華麗麗的更新上架了,與此同時微信公眾賬號平臺也隨即細分成訂閱號與服務號兩大板塊。有人問,微信的升級對于企業的微信營銷是否會有影響?回答是肯定的。無論是在線支付、街景掃描等功能的添加,還是客戶體驗度的提升,對于企業而言無疑是加分的好事,這使得微信的可拓展性更加的豐富,更多的玩法也有利于增加用戶粘性。最后,筆者要提醒的是,旅游企業在進行微信營銷時要一定要明確增加互動的重要性,正確的看待微信營銷,同時要學會通過微信這樣一個媒介將客戶細分與歸類,從而更好的對目標客戶開展精準營銷,最終達到企業的營銷目的。




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